Политика возврата денег
Политика возврата денег
Последнее обновление: 1 мая 2026 г.
Настоящая Политика возврата и отмены применяется ко всем программам, турам и услугам, предлагаемым Sinowise Discovery, включая, но не ограничиваясь: учебные туры, культурные обмены, деловые ознакомительные миссии, корпоративные мероприятия, поддержку жизни руководителей и связанные с ними предложения.
1. Правила бронирования и внесения депозита
- Регистрация на услугу действительна только после внесения депозита или полной оплаты и подтверждения заказа системой.
- Депозит используется для резервирования мест на услугу, подтверждения бронирования ресурсов (размещение, билеты, ресурсы для мероприятий, персонал и т. д.).
- После успешной оплаты пользователь получает официальное подтверждение услуги, а также, где применимо, уведомление о планировании маршрута.
2. Добровольная отмена со стороны клиента
- Отмена за 30 дней и более до даты начала: возврат 80% от общей оплаченной суммы (20% удерживается для покрытия расходов на планирование, административные расходы и предварительное бронирование).
- Отмена за 15–29 дней до даты начала: возврат 50% от общей оплаченной суммы.
- Отмена за 7–14 дней до даты начала: возврат 20% от общей оплаченной суммы.
- Отмена менее чем за 7 дней до даты начала: возврат не производится.
(Для услуг с другими требованиями по срокам уведомления конкретный график отмены будет указан в индивидуальном подтверждении услуги.)
3. Сценарии, не подлежащие возврату
Возврат не производится в следующих случаях:
добровольный отказ от участия, досрочный выезд или неявка без уважительной причины после начала оказания услуги;
отстранение клиента или участника от программы или мероприятия в связи с нарушением правил, неподобающим поведением, созданием угрозы безопасности группы или несоблюдением требований руководства;
неучастие в связи с неполными личными документами, проблемами с визой, физическим недомоганием или личными изменениями в расписании;
отдельные пункты маршрута, от которых участник добровольно отказался; дополнительная компенсация или частичный возврат не предоставляются.
4. Корректировка услуги и официальная отмена
Мы оставляем за собой право корректировать или отменять программу или услугу в следующих ситуациях без ответственности за неисполнение обязательств:
недостаточное количество заявок или участников для обеспечения нормального функционирования услуги;
обстоятельства непреодолимой силы, включая экстремальные погодные условия, стихийные бедствия, эпидемиологический контроль, корректировки государственной политики, перебои в транспорте и риски для безопасности;
неизбежные изменения ресурсов, такие как закрытие площадки и корректировка графика работы ключевого персонала.
В случае официальной отмены услуги до её начала мы возвращаем все оставшиеся средства после вычета фактических невозмещаемых расходов. В случае частичной корректировки маршрута (замена размещения, транспорта или элементов программы) без снижения общего качества обслуживания возврат не производится.
5. Обстоятельства непреодолимой силы
Мы не несём ответственности за нарушение договора или компенсацию в случае задержек в обслуживании, изменений маршрута или приостановки программы, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы. Схема возврата средств в случае непреодолимой силы определяется в соответствии с фактическими понесёнными затратами и общепринятой отраслевой практикой.
6. Срок обработки возврата
После подтверждения соответствия заявки на возврат мы завершаем проверку в течение 7–15 рабочих дней, а средства возвращаются через оригинальный платёжный канал. Фактическое время поступления зависит от правил обработки платёжной организации.
7. Правила перевода и переноса бронирования
Клиенты могут подать заявку на один бесплатный перенос или передачу места за 15 дней до начала услуги (при условии подтверждения доступности с нашей стороны). При подаче заявки менее чем за 15 дней она обрабатывается в соответствии с правилами отмены.