Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 1. Mai 2026

Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für alle Programme, Reisen und Dienstleistungen, die von Sinowise Discovery angeboten werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Studienreisen, Kulturaustausche, Geschäftsstudienmissionen, Firmenveranstaltungen, Expatriate-Lebensunterstützung und verwandte Angebote.

1. Buchungs- & Anzahlungsregeln

  • Die Serviceregistrierung ist erst nach vollständiger Anzahlung oder Vollzahlung und systemseitiger Bestätigung der Bestellung gültig.
  • Die Anzahlung dient der Reservierung von Servicekontingenten und der Bestätigung von Ressourcenreservierungen (Unterkunft, Tickets, Veranstaltungsressourcen, Personal usw.).
  • Nach erfolgreicher Zahlung erhalten die Nutzer eine offizielle Servicebestätigung und, falls zutreffend, eine Mitteilung über die Reiseroutenplanung.

2. Freiwillige Stornierung durch den Kunden

  • Stornierung 30 Tage oder mehr vor Beginn: Rückerstattung von 80 % des gezahlten Gesamtbetrags (20 % einbehalten zur Deckung von Planungs-, Verwaltungs- und Vorreservierungskosten).
  • Stornierung 15–29 Tage vor Beginn: Rückerstattung von 50 % des gezahlten Gesamtbetrags.
  • Stornierung 7–14 Tage vor Beginn: Rückerstattung von 20 % des gezahlten Gesamtbetrags.
  • Stornierung weniger als 7 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung.

(Für Dienstleistungen mit unterschiedlichen Vorlaufzeiten wird der spezifische Stornierungszeitplan in der jeweiligen Servicebestätigung festgelegt.)

3. Nicht erstattungsfähige Szenarien

In folgenden Fällen wird keine Rückerstattung gewährt:

  • Freiwilliger Abbruch der Teilnahme, vorzeitige Abreise oder unentschuldigtes Fernbleiben nach Beginn der Dienstleistung;
  • Ausschluss des Kunden oder Teilnehmers aus dem Programm oder der Veranstaltung aufgrund von Regelverstößen, Fehlverhalten, Gefährdung der Gruppensicherheit oder Nichtbefolgung der Anweisungen des Personals;
  • Nichtteilnahme aufgrund unvollständiger persönlicher Dokumente, Visumsproblemen, persönlichem Unwohlsein oder terminlichen Konflikten;
  • Teilweise nicht wahrgenommene Programmpunkte, für die kein zusätzlicher Ausgleich oder keine Teilerstattung gewährt wird.

4. Serviceanpassung & offizielle Stornierung

Wir behalten uns das Recht vor, das Programm oder die Dienstleistung in folgenden Fällen anzupassen oder zu stornieren, ohne dass eine Haftung für Vertragsverletzung entsteht:

  • Unzureichende Anmelde- oder Teilnehmerzahlen, um den normalen Servicebetrieb zu gewährleisten;
  • Höhere Gewalt, einschließlich extremer Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Seuchenbekämpfungsmaßnahmen, Änderungen der Regierungspolitik, Verkehrsunterbrechungen und Sicherheitsrisiken;
  • Unvermeidbare Ressourcenänderungen wie Schließung von Veranstaltungsorten und Änderungen im Zeitplan von Schlüsselpersonal.

Wenn wir die Dienstleistung vor Beginn offiziell stornieren, erstatten wir alle verbleibenden Gebühren nach Abzug der tatsächlich nicht erstattungsfähigen Kosten. Wenn eine teilweise Anpassung der Reiseroute (Ersatz von Unterkunft, Transport oder Aktivitäten) vorgenommen wird, ohne dass die allgemeine Servicequalität beeinträchtigt wird, erfolgt keine Rückerstattung.

5. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Vertragsverletzungen oder Schadensersatz bei Serviceverzögerungen, Reiseroutenänderungen oder Programmaussetzungen, die durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden. Das Rückerstattungsschema bei höherer Gewalt wird gemäß den tatsächlichen Restkosten und den branchenüblichen Gepflogenheiten behandelt.

6. Rückerstattungsbearbeitungszeitraum

Nachdem der Rückerstattungsantrag als konform bestätigt wurde, schließen wir die Rückerstattungsprüfung innerhalb von 7–15 Arbeitstagen ab, und die Mittel werden über den ursprünglichen Zahlungskanal zurückerstattet. Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungsregeln des Zahlungsinstituts ab.

7. Übertragungs- & Umbuchungsregeln

Kunden können bis 15 Tage vor Beginn der Dienstleistung einmalig kostenfrei eine Umbuchung oder Übertragung des Kontingents beantragen (vorbehaltlich unserer Verfügbarkeitsbestätigung). Wenn der Antrag weniger als 15 Tage im Voraus gestellt wird, erfolgt die Bearbeitung gemäß den Stornierungsregeln.

8. Richtlinienerläuterung & Streitbeilegung

Diese Richtlinie ist ein wesentlicher Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Alle Rückerstattungsstreitigkeiten werden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Gesetzen der Volksrepublik China behandelt, und das endgültige Auslegungsrecht liegt bei Sinowise Discovery.

9. Kontakt

Anfragen zu Rückerstattungen und Stornierungen: hello@sinowisechina.com