سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 1 مايو 2026

تسري سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على جميع البرامج والجولات والخدمات التي تقدمها ساينوايز ديسكفري، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الجولات الدراسية، والتبادلات الثقافية، والبعثات الدراسية التجارية، والفعاليات المؤسسية، ودعم المعيشة التنفيذية، والعروض ذات الصلة.

1. قواعد الحجز والدفعة المقدمة

يكون التسجيل في الخدمة صالحًا فقط بعد اكتمال الدفعة المقدمة أو الدفع الكامل وتأكيد النظام للطلب.

تُستخدم الدفعة المقدمة لحجز مقاعد الخدمة، وتأكيد حجوزات الموارد (الإقامة، التذاكر، موارد الأماكن، الموظفين، إلخ).

بعد نجاح الدفع، سيتلقى المستخدم تأكيدًا رسميًا للخدمة، وحين تطبق، إشعارًا بترتيب مسار الرحلة.

2. الإلغاء الطوعي من قبل العميل

  • الإلغاء قبل 30 يومًا أو أكثر من تاريخ البدء: استرداد 80% من إجمالي الرسوم المدفوعة (يتم الاحتفاظ بـ 20% لتغطية تكاليف التخطيط والإدارية والحجوزات الأولية).

  • الإلغاء قبل 15-29 يومًا من تاريخ البدء: استرداد 50% من إجمالي الرسوم المدفوعة.

  • الإلغاء قبل 7-14 يومًا من تاريخ البدء: استرداد 20% من إجمالي الرسوم المدفوعة.

  • الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من تاريخ البدء: لا يوجد استرداد.

(بالنسبة للخدمات ذات متطلبات المهلة المختلفة، سيتم تحديد جدول الإلغاء المحدد في تأكيد الخدمة الفردية.)

3. السيناريوهات غير القابلة للاسترداد

لن يتم منح أي استرداد في الحالات التالية:

  • التخلي الطوعي عن المشاركة، أو المغادرة المبكرة، أو الغياب بدون سبب بعد بدء الخدمة؛

  • فصل العميل أو المشارك من البرنامج أو الفعالية بسبب انتهاك القواعد، أو سوء السلوك، أو تعريض سلامة المجموعة للخطر، أو عدم الامتثال لإدارة الموظفين؛

  • عدم المشاركة بسبب عدم اكتمال المستندات الشخصية، أو مشاكل التأشيرة، أو الانزعاج الجسدي الشخصي، أو تعارض الجداول الشخصية؛

  • عدم تجربة بعض العناصر في مسار الرحلة بشكل طوعي، ولن يتم تقديم أي تعويض إضافي أو استرداد جزئي.

4. تعديل الخدمة والإلغاء الرسمي

نحتفظ بالحق في تعديل أو إلغاء البرنامج أو الخدمة في الحالات التالية، دون تحمل مسؤولية التقصير:

  • عدم كفاية التسجيل أو المشاركة لدعم التشغيل الطبيعي للخدمة؛

  • عوامل القوة القاهرة بما في ذلك الطقس القاسي، الكوارث الطبيعية، السيطرة على الوباء، تعديلات السياسات الحكومية، تعليق النقل، ومخاطر السلامة؛

  • تغييرات لا مفر منها في الموارد مثل إغلاق المكان وتعديل جدول الموظفين الرئيسيين.

إذا قمنا بإلغاء الخدمة رسميًا قبل البدء، فسنقوم باسترداد جميع الرسوم المتبقية بعد خصم التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد. إذا تم إجراء تعديل جزئي لمسار الرحلة (استبدال الإقامة أو النقل أو روابط النشاط) دون تقليل الجودة الإجمالية للخدمة، فلن يتم تقديم أي استرداد.

5. القوة القاهرة

نحن لا نتحمل مسؤولية خرق العقد أو التعويض عن تأخير الخدمة، أو تغييرات مسار الرحلة، أو تعليق البرنامج الناجم عن أحداث القوة القاهرة. سيتم التعامل مع خطة الاسترداد في حالة القوة القاهرة وفقًا للتكاليف المتبقية الفعلية والممارسات الشائعة في الصناعة.

6. دورة معالجة الاسترداد

بعد التأكد من أن طلب الاسترداد متوافق مع السياسة، سنقوم بإكمال مراجعة الاسترداد في غضون 7-15 يوم عمل، وسيتم إرجاع الأموال من خلال قناة الدفع الأصلية. وقت الوصول الفعلي يخضع لقواعد معالجة مؤسسة الدفع.

7. قواعد النقل وإعادة الجدولة

يمكن للعملاء التقدم بطلب لإعادة جدولة مجانية واحدة أو نقل المقعد قبل 15 يومًا من بدء الخدمة (رهنًا بتأكيد التوفر لدينا). إذا كان الطلب قبل أقل من 15 يومًا، فسيتم التعامل معه وفقًا لقواعد الإلغاء.

8. شرح السياسة ومعالجة النزاعات

هذه السياسة هي جزء لا يتجزأ من شروط الخدمة. سيتم التعامل مع جميع نزاعات الاسترداد وفقًا لشروط الخدمة وقوانين جمهورية الصين الشعبية، ويعود حق التفسير النهائي إلى ساينوايز ديسكفري.

9. اتصل

استفسارات الاسترداد والإلغاء: hello@sinowisechina.com