سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 1 مايو 2026

سياسة الاسترداد والإلغاء هذه تسري على جميع الجولات الدراسية، والتبادل الثقافي، والسفر التعليمي، وبرامج التدريب غير المتصلة بالإنترنت التي تطلقها ساينوايز ديسكفري. توضح هذه السياسة القواعد الرسمية لتأكيد الحجز، وإلغاء البرنامج، وانسحاب المشارك، وتعديل مسار الرحلة، واسترداد الرسوم، وهي ملزمة لجميع المستخدمين المسجلين والأوصياء.

1. قواعد الحجز والدفعة المقدمة

تكون عملية التسجيل في البرنامج صالحة فقط بعد اكتمال الدفعة المقدمة أو الدفع الكامل وتأكيد النظام للطلب.
تُستخدم الدفعة المقدمة لحجز مقاعد البرنامج وتأكيد حجوزات الموارد (الإقامة، التذاكر، المدرسين، موارد الأماكن، إلخ).
بعد نجاح الدفع، سيتلقى المستخدم بريدًا إلكترونيًا رسميًا بتأكيد البرنامج وإشعارًا بترتيب مسار الرحلة.

2. الإلغاء الطوعي من قبل المشاركين

يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء كتابيًا (بالبريد الإلكتروني كسجل رسمي) وتصبح سارية المفعول اعتبارًا من تاريخ استلامنا للطلب. يتم تحديد نسبة الاسترداد وفقًا لوقت الإلغاء:

  • الإلغاء قبل 30 يومًا أو أكثر من تاريخ بدء البرنامج: استرداد كامل للرسوم المدفوعة، باستثناء تكاليف الحجز غير القابلة للاسترداد التي تم تكبدها مسبقًا.

  • الإلغاء قبل 15-29 يومًا من تاريخ بدء البرنامج: استرداد 70% من إجمالي الرسوم المدفوعة (بعد خصم تكاليف الموارد الثابتة المؤكدة مثل حجوزات الإقامة والتذاكر).

  • الإلغاء قبل 7-14 يومًا من تاريخ بدء البرنامج: استرداد 40% من إجمالي الرسوم المدفوعة.

  • الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من تاريخ بدء البرنامج: لا يوجد استرداد.

3. السيناريوهات غير القابلة للاسترداد

لن يتم منح أي استرداد في الحالات التالية:

  • التخلي الطوعي عن المشاركة، أو المغادرة المبكرة، أو الغياب بدون سبب بعد بدء البرنامج؛

  • فصل المشارك من البرنامج بسبب انتهاك قواعد البرنامج، أو السلوك السيئ، أو تعريض سلامة المجموعة للخطر، أو عدم الامتثال لإدارة الموظفين؛

  • عدم المشاركة بسبب عدم اكتمال المستندات الشخصية، أو مشاكل التأشيرة، أو الانزعاج الجسدي الشخصي، أو تعارض الجداول الشخصية؛

  • عدم تجربة بعض العناصر في مسار الرحلة بشكل طوعي، ولن يتم تقديم أي تعويض إضافي أو استرداد جزئي.

4. تعديل البرنامج والإلغاء الرسمي

نحتفظ بالحق في تعديل البرنامج أو إلغائه في الحالات التالية، دون تحمل مسؤولية التقصير:

  • عدم كفاية التسجيل لدعم التشغيل الطبيعي للبرنامج؛

  • عوامل القوة القاهرة بما في ذلك الطقس القاسي، الكوارث الطبيعية، السيطرة على الوباء، تعديلات السياسات الحكومية، تعليق حركة المرور، ومخاطر السلامة؛

  • تغييرات لا مفر منها في الموارد مثل إغلاق المكان وتعديل جدول المدرسين.

إذا قمنا بإلغاء البرنامج رسميًا قبل البدء، فسنقوم باسترداد جميع الرسوم المتبقية بعد خصم التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد. إذا تم إجراء تعديل جزئي لمسار الرحلة (استبدال الإقامة أو النقل أو روابط النشاط) دون تقليل الجودة الإجمالية للبرنامج، فلن يتم تقديم أي استرداد.

5. القوة القاهرة

نحن لا نتحمل مسؤولية خرق العقد أو التعويض عن تأخير الخدمة، أو تغييرات مسار الرحلة، أو تعليق البرنامج الناجم عن أحداث القوة القاهرة. سيتم التعامل مع خطة الاسترداد في حالة القوة القاهرة وفقًا للتكاليف المتبقية الفعلية والممارسات الشائعة في الصناعة.

6. دورة معالجة الاسترداد

بعد التأكد من أن طلب الاسترداد متوافق مع السياسة، سنقوم بإكمال مراجعة الاسترداد في غضون 7-15 يوم عمل، وسيتم إرجاع الأموال من خلال قناة الدفع الأصلية. وقت الوصول الفعلي يخضع لقواعد معالجة مؤسسة الدفع.

7. قواعد النقل وإعادة الجدولة

يمكن للمشاركين التقدم بطلب لإعادة جدولة مجانية واحدة أو نقل المقعد قبل 15 يومًا من بدء البرنامج (رهنًا بتأكيد المقاعد المتاحة لدينا). إذا كان الطلب قبل أقل من 15 يومًا، فسيتم التعامل معه وفقًا لقواعد الإلغاء.

8. شرح السياسة ومعالجة النزاعات

هذه السياسة هي جزء لا يتجزأ من شروط الخدمة. سيتم التعامل مع جميع نزاعات الاسترداد وفقًا لشروط الخدمة وقوانين جمهورية الصين الشعبية، ويعود حق التفسير النهائي إلى ساينوايز ديسكفري.

9. اتصل

استفسارات الاسترداد والإلغاء: [email protected]